JORNADA DO CLIENTE: O QUE É E COMO ESTRUTURAR COM O eCRM360?

A jornada do cliente é o caminho que um consumidor percorre desde o primeiro contato com uma marca até a compra e o pós-venda. Compreender esse processo é essencial para criar estratégias que impulsionem conversões e fidelização. Neste artigo, vamos explicar as etapas da jornada do cliente e como estruturá-la de forma eficiente utilizando o eCRM360.

O que é a Jornada do Cliente?

A jornada do cliente é composta por diferentes fases que representam a relação do consumidor com a empresa. Esse percurso não é linear, pois os clientes podem entrar e sair em diversos momentos, mas, em geral, ele segue quatro etapas principais:

1. Descoberta e Conscientização: O cliente percebe uma necessidade e busca soluções.

2. Consideração: Ele pesquisa opções e compara alternativas.

3. Decisão de Compra: O cliente escolhe uma solução e finaliza a aquisição.

4. Fidelização e Advocacia: Após a compra, ele pode se tornar um cliente fiel e um promotor da marca.

Como estruturar a Jornada do Cliente com o eCRM360?

Para otimizar essa jornada, é fundamental contar com uma ferramenta que organize e automatize o relacionamento com os clientes. O eCRM360 é uma solução que permite acompanhar cada fase do processo, garantindo um atendimento mais eficiente e personalizado. Veja como ele pode ajudar em cada etapa:

1. Mapeie a Jornada:

Utilize os dados do eCRM360 para entender o comportamento dos seus clientes. A plataforma permite segmentar leads com base em interações, ajudando a identificar padrões de compra e interesses. Com um CRM Parametrizado, é possível ajustar a ferramenta de acordo com as necessidades do seu negócio, garantindo um acompanhamento preciso de cada cliente.

2. Automatize a Comunicação:

O eCRM360 possibilita o envio automático de e-mails, mensagens e follow-ups em momentos estratégicos da jornada. Isso garante que seu cliente receba as informações certas no momento ideal, aumentando as chances de conversão. Além disso, conta com um distribuidor automático de leads, que encaminha oportunidades para a equipe certa, otimizando o tempo e a eficiência dos atendimentos.

3. Centralize o atendimento com Inteligência Artificial:

Com a plataforma, é possível integrar diferentes canais de comunicação, como WhatsApp, e-mail e telefone, proporcionando um atendimento mais ágil e eficiente, independentemente da etapa da jornada. O Módulo Inteligente com ChatGPT auxilia na automação de respostas, garantindo interações rápidas e precisas com os clientes.

4. Analise, otimize e automatize processos:

O eCRM360 fornece relatórios detalhados sobre o comportamento dos clientes, permitindo que sua empresa ajuste estratégias para melhorar a experiência do consumidor e aumentar a taxa de conversão. Além disso, a Automação de Planilhas facilita a organização e gestão dos dados, eliminando tarefas manuais e tornando os processos mais ágeis.

Conclusão

Estruturar a jornada do cliente de maneira eficiente é essencial para potencializar as vendas e fortalecer o relacionamento com o público. O eCRM360 é a ferramenta ideal para gerenciar e otimizar esse processo, garantindo um atendimento personalizado e eficaz. Invista na organização da jornada do seu cliente e impulsione seus resultados!

Se você quer reduzir a perda de leads e aumentar a retenção de clientes, o eCRM360 é a solução ideal. Com funcionalidades avançadas e automação inteligente, sua empresa pode reativar contatos de forma eficiente e transformar oportunidades perdidas em novos negócios. Quer saber mais? Entre em contato e descubra como o eCRM360 pode revolucionar sua estratégia de reengajamento.